Politique de remboursement et de retour

Chez coopérative LAGHDIR, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience client satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours de produits dans les conditions suivantes :

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
  • État du produit : Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
  • Produits non éligibles au retour : Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits comme les huiles essentielles, les huiles alimentaires, le miel, et les plantes ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à cooperative.laghdir.lahmar1@gmail.com avec votre numéro de commande, le nom du produit à retourner, et la raison du retour.
  2. Instructions de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
  3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

3. Remboursements

Une fois que nous recevons votre retour et vérifions l’état du produit, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de votre achat.
  • Montant remboursé : Nous rembourserons le prix du produit retourné, mais les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à cooperative.laghdir.lahmar1@gmail.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

6. Annulation de Commande

Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée en nous contactant rapidement. Un remboursement complet sera effectué.

Après expédition : Une fois que la commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais peut être retournée selon les conditions de retour ci-dessus.

7. Exceptions et Notes Importantes

  • Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas nos conditions de retour.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :